berawal dari tidak bisa dibukanya situs² penting [google dan youtube] dan masalah ini sudah pernah terjadi sebelumnya, dan setelah 3 hari pihak ISP hanya bilang full trafik, masa iya full trafik kok cuma google sama youtube doang yg gak kebuka sampailah pada malam hari ini, dan percakapanpun dimulai.
begini ceritanya…….

sayah (11:31:05 PM): silahkan di vnc mas

sayah (11:31:10 PM): pass : silahkan

situh (11:31:14 PM): oke

sayah (11:31:52 PM): silahkan

sayah (11:32:00 PM): ini kondisinya langsung dari radio

sayah (11:32:10 PM): jadi gak ada sangkut pautnya sama network warnet

situh (11:32:22 PM): oke saya coba test yah,..

sayah (11:32:25 PM): silahkan

sayah (11:33:43 PM): ‘sory mas

sayah (11:33:52 PM): klo gak salah dulu pernah kejadian gini

sayah (11:33:57 PM): dan sama persis masalahnya

sayah (11:34:07 PM): nah dulu itu diapain yah bisanya?

sayah (11:34:24 PM): klo gak salah dari sana bilangnya ip sini ke block?

nah coba dicek lagi

situh (11:34:37 PM): bntr,… yah

sayah (11:34:40 PM): okeh

sayah (11:36:06 PM): silahklan di clear sajah

situh (11:36:12 PM): oke

situh (11:40:33 PM): firewall laptop nya di matiin dulu yah

sayah (11:40:43 PM): sudah

sayah (11:40:47 PM): alow all

sayah (11:40:50 PM): any to any

** kemudian sang NOC sono ngebuka opera dan tiba² cring…. google kebuka dan

youtube juga

sayah (11:47:30 PM): ngacir mas

sayah (11:47:39 PM): tapi tadi maslahnya knp yah?

situh (11:48:38 PM): bntr,… putus dulu,…

sayah (11:48:45 PM): why

situh (11:48:53 PM): bntr

sayah (11:48:57 PM): silahakn

** lalu percakapan indah ini terdiam cukup lama sampai beberapa saat

situh (12:01:17 AM): gimana pak,..

situh (12:01:21 AM): lancar yah?

sayah (12:01:24 AM): lancar

sayah (12:01:30 AM): tapi tadi masalahnya dimana yah?

situh (12:01:36 AM): coba test situs yg lainnya

sayah (12:01:47 AM): tadi masalahnya dimana yah?

situh (12:01:59 AM): abis itu test lagnsung ke router,..

sayah (12:01:59 AM):

situh (12:02:06 AM): lewat router

sayah (12:02:08 AM): trus masalahnya tadi knp?

sayah (12:02:29 AM): haloo

sayah (12:02:48 AM): krarifikasi dong biar kita bisa antisipasi juga

sayah (12:03:11 AM): apa ada masalah di network sini atau

situh (12:03:21 AM): ada setingan yg nyangkut di router gateway arah warnet,..

sayah (12:03:27 AM): nah

sayah (12:03:33 AM): semoga tidak terulang lagi

sayah (12:03:46 AM): solanya waktu itu udah pernah kejadian dengan masalah

yg sama persis

sayah (12:03:57 AM): dan harusnya bisa lebih cepat penanganannya

situh (12:04:11 AM): oke,.. sekarg coba dilewatin ke router,..

sayah (12:04:12 AM): gak sampai 3 hari

sayah (12:04:21 AM): udah yakin pasti bisa

sayah (12:04:37 AM): yg jadi masalahnya skrng gimana nantinya masa harus

gini2 teruis?

sayah (12:04:52 AM): klo cuma masalah gitu doiang harusnya bisa selesai

dalam waktu 3 menit saja

sayah (12:04:59 AM): 3 menit saja !!!

sayah (12:05:02 AM): bukan 3 hari

situh (12:05:40 AM): oke pak,.. bisa dilangsungin,. biar tambah jelas sampe

ke network warnet,.

sayah (12:06:18 AM): itu masalah yg tadi bisa lebih detilnya?

sayah (12:07:02 AM): ada setingan yg nyangkut di router ke gtway

arah warnet <— harusnya dari awal bisa langsung cek ke situ

situh (12:07:31 AM): iya pak ada yg ketuker setingannya,..

sayah (12:07:50 AM): dan harusnya tiap ada complain harusnya yg dicek pertama kali

itu dari sisi infrastruktur kita dulu (sisi ISP) bukan langsung

ke customer

sayah (12:08:50 AM): ada beberapa kekecewaan saya

sayah (12:09:08 AM): 1. saya merasa tidak dipercaya

sayah (12:09:18 AM): 2. saya merasa digoblog2in

sayah (12:09:28 AM): 3. penyelesaian masalah yg lamban

sayah (12:09:46 AM):     (klo ditempat saya misalnya saya sbg NOC udah dipecat)

sayah (12:10:19 AM): 4. mengeluarkan beberapa alasan yg saya rasa kurang

masuk akal (trafik full lah, apalah, dan apalah)

sayah (12:10:56 AM): 5. yang jelas dari sisi pelanggan sini selalu berkurang dengan

adanya penanganan masalah yg sangat lama

sayah (12:11:11 AM): salam,

sayah (12:11:13 AM): nama saya

situh (12:12:01 AM): oke terima kasih Pak atas semuanya ,… sekarng kita

coba test lewatin ke router,.. apakah masih bermaslah atau gak

sayah (12:12:11 AM): pasti aman

sayah (12:12:17 AM): saya bisa pastikan 100%

sayah (12:12:29 AM): sama mau nikmatin dulu bandwit kenceng ini

sayah (12:12:55 AM): yg penting udah disini lancar sisanya percayakan pada kami

situh (12:13:41 AM): oke,.. silahkan di gunakan 512kbps,….

kita pantengin 3 hari kedepannya,…

sayah (12:13:55 AM): sampai anda masuk mikrotik kamipunj, itu

saya merasa sangat kecewa

situh (12:14:36 AM): o0o bntr pak,… saya izin sama pak ‘pemilik warnet’,…

sayah (12:14:42 AM): silahkan

situh (12:14:57 AM): emang ada beberapa kesalahn di sisi kami,..

sayah (12:14:58 AM): yup

sayah (12:15:00 AM): saya disini

situh (12:15:51 AM): tapi saya liat juga ada satu kesalahn di sisi bapak,…

ada setingan yg seharusnya /30 malah pake /24

buat ip publik * nya,…

situh (12:15:57 AM): 202.74.73.170/24

sayah (12:16:24 AM): ini mo ngomong sama ‘penjaga warnet’ ato saya

sayah (12:16:48 AM): untuk settingan saya percayakan sama ‘penjaga warnet’

situh (12:17:48 AM): lah,.. ini pak ‘pemilik warnet’ atau pak ‘penjaga warnet’?

sayah (12:17:53 AM): saya ‘pemilik warnet’

situh (12:18:11 AM): dari awal chat,.. sama Pak ‘pemilik warnet’ ?

sayah (12:18:25 AM): td masalah network itu sama ‘penjaga warnet’

sayah (12:18:35 AM): pas minta izin baru saya

situh (12:19:20 AM): iya kan saya seblomnya minta izin ke

mas ‘pemilik warnet’ buat masuk ke router warnet,..

situh (12:19:26 AM): boleh masuk gak,..

sayah (12:19:47 AM): yup

situh (12:19:50 AM): malah saya minta dibuatin read only aja,.

sayah (12:19:53 AM): kira2 salah di mikrotik saya?????

situh (12:19:55 AM): buat ngetest,..

situh (12:20:09 AM): bukan mencari kesalahan mas,..

sayah (12:20:27 AM): gini pak dede yg terhormat

situh (12:20:42 AM): kan awalnya saya bilang mau ajak analisa…

sayah (12:20:53 AM): sebenernya masalah seperti ini cukup sampai di radio

ke server saja

sayah (12:20:56 AM): klo mo ngetes

sayah (12:21:37 AM): apalagi klo cuma masalah 1 atau 2 situs yg gak bias

kebuka itu sudah pasti dari isp

sayah (12:22:09 AM): kecuali semua link internasional down, mungkin itu

bisa dibilang FULL TRAFIK

sayah (12:22:55 AM): gak mungkin kan dari router kita sengaja block situs ?

situh (12:22:57 AM): oke pak,… sekarg dah clear maslahnya yah,…

kita pantengin sampe 3 harian,….

apakah masih ada maslah atau gak,…

sayah (12:23:41 AM): saya blm tau persis itu jadi inti permasalahanya ada dimana?

sayah (12:23:48 AM): bisa lebih spesifik?

sayah (12:24:16 AM): okelah masalah kali ini clear, tapi gak menutup

kemungkinan masalah seperti ini bisa timbul lagi dan lagi dan lagi

sayah (12:24:29 AM): klo masalahnya saja blm jelas

situh (12:25:50 AM): iya msalah sudah ketemu,. ada setingan yg tertuker

di sisi router gateway,..

sayah (12:26:18 AM): sama seperti waktu itu?

situh (12:26:21 AM): sekarng kita pantengin aja,.. 3 harian,..

sayah (12:26:24 AM): apa ini masalah baru lagi?

situh (12:26:38 AM): hampir mirip dngn yg seblomnya,…

sayah (12:27:01 AM): nah seharusnya klo ada problem yg mirip lagi harusnya

langsung di cek disitu

situh (12:27:08 AM): oke pak,..

sayah (12:27:13 AM): jangan bawa2 trafik lagi

sayah (12:27:16 AM): malu saya dengernya

situh (12:27:21 AM): oke

sayah (12:27:34 AM): ok thq

sayah (12:27:41 AM): saya test 3 hari kedepan

sayah (12:27:46 AM): selamat malam

sayah (12:27:50 AM): dan selamat bekerja

sayah (12:28:01 AM): tak lupa selamaat menjalankan ibadah puasa

situh (12:28:25 AM): terima kasih ,… selamat menjalankan ibadah puasa juga,…

NB : beberapa kalimat sudah melewati proses editing, nama dan lokasi menggunakan samaran

hasil pencarian :

• youtube
• percakapan penyelesaian masalah
• customers complaint percakapan contoh
• percakapan complaint youtube
• percakapan tentang complaint
• percakapan tentang ramadhan

baca juga :

• Jangan Percaya Ramalan
• chantal kreviazuk – feels like home
• Teruntukmu, Sahabatku
• menjelang tahun baru, ganti baju baru dulu ^^
• Hasil percakapan singkat

Bookmark It

Hide Sites